Tower pinpoints fraud to enable faster claims with new AI partnership
>>> ENGLISH VERSION <<<
Media Release
5 October 2021
Tower pinpoints fraud to enable faster claims with new AI partnership
Tower partners with Dutch AI-based solution FRISS to automate and accelerate claims process
Tower is set to further automate the process of detecting genuine and suspicious claims in real time, to allow for a faster process for customers in need. The automated system is made possible through Tower’s international partnership with Dutch AI-based solution FRISS.
“Technology and data are at the forefront of our strategy to innovate the insurance industry and help our customers better with simple and rewarding experiences,” says Tower’s Chief Executive Officer Blair Turnbull.
“FRISS is the world’s most widely implemented risk mitigation solution that features powerful AI techniques such as predictive models, network analysis and text mining.”
“By separating claims with low risk of fraud on a fast track, it will standardise and further speed up claims screening at greater accuracy.”
According to the Insurance Fraud Bureau of New Zealand, about 10 percent of the casualty insurance industry’s losses can be attributable to false positive claims. This ranges wide, from adding extra items to claims forms to deliberately staging accidents, which all leads to increases in premiums for other insurance customers.
“Tower is dedicated to helping Kiwis prepare for the unexpected. So, it falls on to us to ensure we have the most efficient system in place to reduce unnecessary costs and improve customer experiences,” says Turnbull.
Tower will begin implementing the FRISS solution to its claims process in the coming months.
“We’re excited to support Tower’s digital journey to strengthen its customer focused services with our AI-driven solutions,” says FRISS VP Asia Pacific Ariane Braam-Verkoren.
“The real-time FRISS solution provides a unique combination of out-of-the box risk and fraud indicators with powerful AI techniques such as predictive models, network analysis and text mining. This will significantly strengthen Tower’s ability to safely digitise its processes.”
“The partnership also fits well for FRISS in our strategy to expand our support for honest insurance, and we’re anxious to see what great results it will bring in the near future.”
About Tower Insurance
Born and bred in New Zealand, Tower has been supporting Kiwis when they need it most for 150 years. In that time, we’ve grown to operate across New Zealand and the Pacific Islands, providing our customers with cover for their houses, cars, contents, businesses and more.
While our heritage is important to us, we’ve also set our sights on the future. Our goal is to meet the 21st century head-on with customer focussed, digital-first insurance solutions for Kiwis and their communities. www.tower.co.nz
About FRISS
FRISS is 100% focused on automated fraud and risk detection for P&C insurance companies worldwide. Their AI-powered solutions are available for Underwriting, Claims, and SIU, offering support for full end-to-end digital processing. FRISS products enable a safe digital transformation, with seamless integrations that go live in less than 4 months. FRISS has 200+ implementations across more than 40 countries and saves the industry over $1 billion in fraudulent claim payouts each year. Combining powerful AI with industry expertise, their solutions yield unmatched results. For more information, please visit www.friss.com.
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>>> NEDERLANDSE VERSIE <<<
Tower Insurance versnelt schadeproces door partnerschap met FRISSAuckland - De Nieuw-Zeelandse verzekeraar Tower streeft naar verdere automatisering van het schadeproces om hun klanten sneller te kunnen helpen. Het in real-time screenen van eerlijke en verdachte schadeclaims wordt mogelijk dankzij Towers’ internationale partnerschap met FRISS.
“Technologie en data vormen de kern van onze strategie om de verzekeringsbranche te innoveren en onze klanten beter van dienst te zijn met een eenvoudige en prettige gebruikerservaring”, vertelt Blair Turnbull, CEO van Tower. “FRISS is wereldwijd de meest geïmplementeerde oplossing voor risicobeperking die werkt met krachtige AI-technieken zoals voorspellende modellen, netwerkanalyse en tekstmining. Door schadeclaims met een laag risico op fraude via een versnelde procedure af te handelen, kunnen ze gestandaardiseerd en nog sneller worden gecontroleerd met een grotere nauwkeurigheid.”
Volgens het Insurance Fraud Bureau of New Zealand kan ca. 10 procent van het verlies van de schadeverzekeraars worden toegerekend aan false positives. De aard van deze fraude varieert sterk, van het toevoegen van extra zaken op het schadeformulier tot het in scène zetten van ongelukken, maar leidt in alle gevallen tot hogere premies voor andere verzekeringsklanten.
“Tower doet zijn uiterste best om de Nieuw-Zeelanders voor te bereiden op het onverwachte. Daarom is het nodig dat we over een zo efficiënt mogelijk systeem beschikken om onnodige kosten te verminderen en de klantervaring te verbeteren”, aldus Turnbull.
Tower zal in de komende maanden een begin maken met de implementatie van de FRISS-oplossing in het schadeproces.
“We zijn erg enthousiast dat we Tower met onze op AI gebaseerde oplossingen kunnen ondersteunen bij het digitaliseren van hun processen en de toch al klantgerichte dienstverlening te verbeteren”, vertelt FRISS VP Asia Pacific Ariane Braam-Verkoren. “De real-time oplossing van FRISS is een unieke combinatie van kant-en-klare risico- en fraude-indicatoren en krachtige AI-technieken, zoals voorspellende modellen, netwerkanalyse en tekstmining. Dit zorgt ervoor dat Tower aanzienlijk beter in staat zal zijn om de bedrijfsprocessen veilig te digitaliseren.”
Het partnerschap sluit zeer goed aan bij de strategie van FRISS om de steun voor eerlijk verzekeren. FRISS kijkt uit naar de goede resultaten waarvan Tower de vruchten zal plukken in de nabije toekomst.
Over Tower Insurance
Opgericht en ontwikkeld in Nieuw-Zeeland staat Tower Insurance de Nieuw-Zeelanders al meer dan 150 jaar bij op de momenten dat ze dit het hardste nodig hebben. In deze periode heeft Tower zijn activiteiten uitgebreid tot heel Nieuw-Zeeland en de eilanden in de Stille Oceaan en biedt het zijn klanten verzekeringen voor hun huis, auto, inboedel, bedrijf en nog veel meer.
Hoewel Tower veel waarde hecht aan zijn geschiedenis, kijkt het ook naar de toekomst. Het doel is om de uitdagingen van de 21ste eeuw grondig aan te pakken met klantgerichte, digitale verzekeringsoplossingen voor alle Nieuw-Zeelanders. https://www.tower.co.nz/
Over FRISS
FRISS is 100% gericht op geautomatiseerde opsporing van fraude en risico's voor schadeverzekeringsmaatschappijen over de gehele wereld. De door AI aangestuurde opsporingsoplossingen voor acceptatie, claims en speciale onderzoekseenheden heeft al meer dan 200 verzekeraars de mogelijkheid gegeven hun bedrijf verder te laten groeien. FRISS spoort fraude op, beperkt risico's en ondersteunt digitale transformatie. Verzekeringsmaatschappijen gaan binnen 4 maanden live, realiseren tot wel 10 keer de ROI en een toename van 80% bij de verwerking van polisaanvragen en claims zonder menselijke tussenkomst (STP). De FRISS-oplossingen dragen bij tot een daling van het loss ratio, maken winstgevende groei van de portefeuille mogelijk en verbeteren de klantervaring. Voor meer informatie, ga naar www.friss.com.
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>>> FRENCH VERSION <<<
Tower identifie les cas de fraude pour permettre une gestion plus rapide des sinistres avec un nouveau partenariat axé sur l’IA
Tower conclut un partenariat avec la solution néerlandaise FRISS, basée sur l’IA, pour automatiser et accélérer le processus de gestion des sinistres
Tower est prêt à automatiser davantage le processus de détection en temps réel des sinistres authentiques et suspects, afin de permettre un traitement plus rapide pour les clients dans le besoin. Le système automatisé est rendu possible grâce au partenariat international conclu entre Tower et la solution néerlandaise FRISS, basée sur l’IA.
« La technologie et les données sont au premier plan de notre stratégie visant à innover dans l’industrie de l’assurance et elles permettent d’offrir à nos clients des expériences simples et satisfaisantes », déclare Blair Turnbull, PDG de Tower.
« FRISS est la solution d’atténuation des risques la plus largement mise en œuvre au monde, qui comprend de puissantes technologies d’IA comme les modèles prédictifs, l’analyse de réseau et l’exploration de textes, ... »
« La séparation efficace des demandes d’indemnisation présentant un faible risque de fraude permettra d’uniformiser et d’accélérer davantage le tri des sinistres avec une plus grande précision. »
Selon le Bureau de la fraude à l’assurance de Nouvelle-Zélande, près de 10 pour cent des pertes du secteur de l’assurance de dommages peuvent être attribués à des fraudes. Cela va de l’ajout d’éléments supplémentaires aux sinistres à la mise en scène délibérée d’accidents, ce qui a pour conséquence des augmentations de primes pour les autres clients de l’assurance.
« Tower est là pour aider les néozélandais à se préparer à l’inattendu. Il nous incombe donc de nous assurer que nous disposons du système le plus efficace afin de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client », explique Blair Turnbull.
Tower débutera la mise en œuvre de la solution FRISS pour son processus de gestion des sinistres dans les prochains mois.
« Nous sommes ravis de soutenir Tower dans son parcours digital destiné à renforcer ses services axés sur le client grâce à nos solutions basées sur l’IA », déclare Ariane Braam-Verkoren, vice-présidente Asie-Pacifique chez FRISS.
« La solution FRISS en temps réel offre une combinaison unique d’indicateurs de risque et de fraude prêts à l’emploi et de puissantes techniques d’IA comme les modèles prédictifs, l’analyse de réseau et l’exploration de textes. Cela renforcera considérablement la capacité de Tower à numériser ses processus en toute sécurité. »
« Le partenariat s’inscrit également parfaitement dans la stratégie de FRISS visant à accroître notre soutien à une assurance honnête, et nous sommes impatients de voir les excellents résultats que cela apportera dans un avenir proche. »
À propos de Tower Insurance
Tower, qui a vu le jour et s’est développé en Nouvelle-Zélande, apporte depuis 150 ans son soutien aux néozélandais lorsqu’ils en ont le plus besoin. Durant tout ce temps, nous nous sommes développés pour opérer en Nouvelle-Zélande et dans les îles du Pacifique en offrant à nos clients des couvertures pour leurs maisons, voitures, biens, entreprises et plus encore.
Bien que notre héritage soit important pour nous, nous avons aussi des perspectives d’avenir. Nous avons pour objectif de faire face au 21e siècle en proposant aux néozélandais et à leurs communautés des solutions digitales d’assurance axées sur le client.
À propos de FRISS
FRISS se concentre à 100 % sur la détection automatisée des fraudes et des risques pour les compagnies d’assurance de dommages du monde entier. Leurs solutions alimentées par l’IA disponibles pour la souscription, la gestion des sinistres et les unités d’enquêtes spéciales (SIU) offrent un support pour le traitement numérique complet de bout en bout. Les produits FRISS permettent une transformation numérique en toute sécurité, avec des intégrations harmonieuses en moins de 4 mois. FRISS compte plus de 200 mises en œuvre dans plus de 40 pays et permet à l’industrie d’économiser plus de 1 milliard de dollars en paiements de sinistres frauduleux chaque année. En associant une IA puissante et l’expertise de l’industrie, leurs solutions produisent des résultats inégalés. Pour plus d’informations, visitez www.friss.com.
